Prise en compte service après vente
Pour répondre à votre demande de SAV au plus vite, nous vous demandons de nous adresser :
Des captures d’écran, s’il s’agit d’erreur logicielle,
Des photos du matériel en panne, s’il s’agit d’un dégât matériel visible.
Une description détaillée de la panne, des circonstances, conditions d’utilisation et des symptômes.
Cette prise en compte est gratuite dans le cadre d’un retour usine pendant les périodes de garantie concernées.
Veuillez nous adresser ces informations à l’adresse sav@new-vision-tech.com
Le retour du matériel ne peut être fait sans notre accord et la date de retour doit être planifiée en concertation. Si vous êtes hors période de garantie, consultez-nous pour les tarifications de prise en compte sur votre site ou en nos locaux.
Assistance téléphonique et courriel
Vous avez des questions sur le fonctionnement du logiciel ou du matériel dans le cadre du projet livré. Nous vous assurons une assistance téléphonique et par courrier pendant un an après la livraison.
Extension de la garantie du matériel
Pour étendre la garantie à 2 ans, le surcoût appliqué par les constructeurs est souvent de 10 % du matériel concerné. Cette option peut être demandée à la commande initiale.
Lot de maintenance
Si vous souhaitez avoir un système opérationnel 24 h / 24, nous vous conseillons de prévoir un lot de maintenance. Il est préférable de le prévoir à la commande initiale mais cela peut être complété par la suite.
Garanties
Garantie logicielle
Le logiciel est garanti 3 mois après sa livraison.
A l’issue de cette période une journée de reprise de projet sera demandée pour toute demande de correction.
Garantie matériel
Le matériel est garanti selon les modalités de nos fournisseurs.
Par exemple :
- Caméra : 1 à 3 ans suivant les marques
- Unité centrale ordinateur P.C. : 1 an
- Ecran plat : 1 à 3 ans
- Câbles : 3 mois
La date de début de garantie démarre à la date de réception en nos locaux. En fonction de l’ampleur du projet global, le matériel peut être testé et en phase d’intégration plusieurs mois en nos locaux.
